Giờ mới có time ngồi reflect suy nghĩ thử về chuyện làm việc với business team. Thú thật là anh cũng không có quá nhiều pain point chỗ này, chắc do trước giờ khi làm B2B SaaS products thì đa số các công ty anh làm đều đặt trọng số cho product ngang hoặc hơn business.
Ở Katalon thì cả chiến lược GTM hay là pricing unit như thế nào thì thời anh làm cũng lean on PMs để frame và lead conversations đó. Khi có customer request thì nó đều phải đi qua triage process được xem như interface giữa product & business team, với SLA về chuyện phản hồi chứ không phải là giải quyết. Sẽ có một cuộc meeting hàng quý hay tháng giữa business và product để review về lost deals + churn, đào ra lý do để có thể bàn luận, và thường CEO/CPO + PM sẽ là người pick ra một số capabilities từ lost deals + churned customers đó để cân nhắc đưa vào roadmap.
Về sau lúc anh gần rời khỏi công ty thì anh thấy process đó bắt đầu chuyển dịch sang SLA là resolution, thì anh thấy khá bất hợp lý bởi lẽ nó đặt product vào một vị thế phải resolve tất cả customer requests và được track performance theo metrics đấy, trong khi có những thứ nó trông có vẻ quick win nhưng sẽ ảnh hưởng tới product roadmap về long-term. Đây là một trong nhiều tín hiệu khác chỉ dấu chuyện công ty đã bắt đầu prioritize short-term business values over long-term strategic values.
Theo anh quan sát thì việc debate và defend against business requests nếu thực hiện trên mỗi ad-hoc request nó rất tốn thời gian cũng như khó cho team product, vì business họ thường có thể kể câu chuyện đẹp đẽ như “Nếu mày làm feature này thì sẽ close được contracts”, còn ở phía Product phải cân bằng bài toán long-term hơn, mà long-term thì khó để giải thích bằng con số.
Vì vậy, nếu công ty nó không position team Product ở vị thế ngang hoặc hơn để đối trọng lại business, thì rất dễ để chạy theo quick win hoặc tiếp tục vắt cash cow, dẫn đến chuyện sự sống lâu dài của sản phẩm bị ảnh hưởng. Chuyện positioning của team product trong một công ty nó sẽ được chi phối bởi Head of Product hay VP of Product có define product development process theo một cách holistic không, CEO có mandate nhiều quick wins so với chuyện đầu tư long-term strategy không, cũng như tình trạng của công ty (nếu đang thiếu tiền thì phải ưu tiên có tiền chứ cũng không ăn mày đòi xôi gấc được).
Gần đây anh cũng đã quan sát được một vài data points bổ trợ cho narrative prefer quick win over sustainability thì sẽ phải trả giá, khi thấy công ty cũ của anh layoff >=40% và nhìn vào product innovation của họ từ góc độ customers. Tuy có nhiều nguyên do, nhưng chuyện dần dần chuyển dịch theo hướng team product phải chạy theo business short-term chắc hẳn đóng góp cũng nhiều cho trạng thái hiện tại của công ty.
P/S: cơ mà khả năng cao a bị biased bởi kinh nghiệm làm B2B =))) chứ có khi ở B2C thì ngược lại nó mới là norm, cũng ko có đúng sai tốt xấu mà chắc tùy tính chất của domain
