Em có thắc mắc là nếu sếp yêu cầu “Increase the trial-to-paid conversion rate by 20%” thì mình có framework nào để tiếp cận hiệu quả ko ạ? Hay là mình vẫn sẽ dùng double diamond → discovery ra problem statement rồi solve nó ạ? Tại em thấy nó hơi bị abstract quá, kiểu mình có step by step ko á anh.
In reality, we are usually given a business problem a high-level problem which we are responsible for breaking down and solving
For example, a high-level problem could be “Improve onboarding process in order to increase trial-to-paid conversion rate by 20%”.
Or it could just be “Increase the trial-to- paid conversion rate by 20%”.
Hellu em, “Increase the trial-to-paid conversion rate by 20%” nó là business goal, còn mình muốn tìm ra được hướng làm sản phẩm để đạt được cái này thì cũng cần mở rộng thu hẹp phạm vi vấn đề theo double diamond á.
Thường anh thấy khi được đưa một vấn đề như vậy, cái mình cần làm là question context/ assumptions của nó và zoom out ra một tí:
Trial to paid conversion tăng để làm gì, nó có chắc giải quyết đúng bài toán lớn hơn chưa. Thí dụ có thể có assumption là increase trial-to-paid conversion rate thì sẽ tăng recurring revenue lên, nhưng nếu ko nhìn ra cái này thì dễ chạy campaign tăng do conversion nhưng mà converted user họ lại ko best fit nên ko ở lại lâu dài, dẫn đến revenue đó ko thật sự “recurring”
Trial to paid conversion hiện tại đang là bao nhiêu, và như thể là tốt chưa, so với cái gì. Thí dụ như nếu làm saas thì trial to paid conversion mà tầm 15% thì coi như đang tốt so với benchmark industry rồi, vậy trong funnel từ lúc user đến cho tới lúc họ convert, có chỗ nào khác đang chưa perform tốt hay không. Em có thể coi thừ cái Pirate Metrics để xem khi user đi qua cái phẫu nó sẽ có những metrics đo đạc nào (phải adapt đúng ngữ cảnh của sản phẩm).
Trial to paid conversion nó có pattern gì khác nhau giữa các segment khác nhau không. Thí dụ như app về sức khỏe dinh dưỡng, thì conversion rate của những users đang có JTBD là manage bệnh tiểu đường sẽ cao hơn rất nhiều so với nhóm users có JTBD chung chung là cải thiện sức khỏe, vậy thì mình nên đánh vào JTBD nào hoặc khai phá thêm tập user khác như thế nào.
Step by step approach thì dường như ko có đâu, ngoài việc em trong 1 context rất rõ ràng rùi (mà thực tế dường như ko bao h nó vậy)
Thực tế ai đưa đề bài đó cho PM thì nó ko thật sự là bài toán cần giải quyết mà mình phải analyze/reframe nó theo đúng context để ra dc một hình dạng mà nó thực sự cần giải quyết, thí dụ:
We’ve identified a segment of users who were diagnosed with diabetes with high conversion rate for our nutrition tracking app, but there is no dedicated marketing campaigns to target them, so monthly only ~100 of them download our apps. We expect if we improve acquisition for this segment we can increase our recurring revenue
bản chất để reframe/analyze dc thì đều là phải khai phá không gian vấn đề và không gian giải pháp, nên nếu nói framework thì vẫn là double diamond thôi mặc dù có thể người ta ko gọi tên nó là vậy