‘Không làm’ cũng là một sự đánh đổi chiến lược, không kém phần kỷ luật so với ‘làm’
Tại sao launch BPM hơn 2 năm mới chịu sửa cái landing page xấu dã man? (Phần 1) High-level decision: làm hay không làm?
(Viết tắt Landing Page = LP)
Nhân dịp mình cuối cùng cũng vượt lười sửa LP sau hơn 2 năm ăn nhờ ở đợ Notion (trang cũ), mình muốn chia sẻ thought process đằng sau quyết định này.
Mặc dù quyết định này cũng relatively nhỏ thôi trong số các quyết định ở BPM, nhưng mà mình nghĩ càng bước vào thời kỳ mà AI có thể execute mọi thứ và làm rất nhanh rất tốt thì khả năng zoom out và đưa quyết định ở mức high-level hơn “nên/không nên làm gì” lại càng quan trọng.
Bài này mình reflect lại không chỉ là quyết định “sửa LP bây giờ”, mà còn cả quyết định “không sửa trong 2 năm đầu” (vì đó cũng là một quyết định chủ động) :))))
Nhưng mà trước khi đọc bài thì xin mời các bạn ghé thăm trang Landing Page mới của tụi mình: https://bpmcourses.com/ :)))
Tiền đề
Trước khi đi xa hơn thì mình muốn giới thiệu lại 2 yếu tố nội tại của BPM, cũng là cơ sở chính cho nhiều quyết định của tụi mình.
(A) Nguồn lực
- BPM chỉ có 3 đứa mình chia nhau làm hết mọi thứ.
- Ngoài BPM thì đứa nào cũng có những commitment khác như full-time job (Dương) hoặc một dự án nặng đô (Nam), hoặc both (Thành).
- Nguồn lực khan hiếm vốn không có chỗ cho hành động thừa thải. Mỗi việc tụi mình chọn làm (trừ khi xác định là hobbies) đều phải rõ giá trị nó đem lại để tránh tiêu tốn công sức của bản thân, khó đi đường dài.
(B) Giá trị
Doanh nghiệp nào chắc cũng sẽ đánh giá đầu việc dựa trên các nhóm giá trị sau:
- Business Value (ie. giá trị tiền nong, cơm áo gạo tiền, lỗ lãi)
- User Value (ie. giá trị cho khách hàng)
- Strategic Value (ie. giá trị cạnh tranh dài hạn)
Tuỳ nhiều yếu tố, các công ty khác nhau có thể sẽ có trọng số ưu tiên khác nhau cho từng nhóm giá trị.
- Có công ty sẽ quan tâm hơn về business value (kiếm tiền cái đã, users khóc lóc tính sau); có công ty quan tâm hơn về user value (còn funding là còn đốt, cứ cho users thật nhiều giá trị để acquire mọi giá cái đã, tiền nong tính sau), etc.
Tại BPM thì tụi mình chọn cân bằng cả 3: tạo ra THẬT NHIỀU giá trị cho khách hàng (user value) để có thể từ đó kiếm tiền (business value) và cạnh tranh lâu dài (strategic value).
Trong vòng 2 năm qua: tại sao không sửa?
Trước hết mình muốn điểm lại một vài cột mốc quá khứ:
- BPM bắt đầu go to market vào tháng 01/2024,
- launch Batch 1 vào tháng 03/2024,
- và chính thức đạt sự ổn định aka hit mọi KPI sau 5 tháng launch (từ 12 học viên - học phí 3-5tr; đến 20 học viên - học phí 6-7tr; đến 25 học viên - học phí 8tr).
Ở thời điểm tháng 08/2024 khi mà tụi mình nhận được nhiều sự chú ý, landing page là nơi được ghé thăm rất nhiều nếu các bạn muốn tìm hiểu thông tin về chương trình.
Vậy là tầm khoảng cuối năm 2024 mình có từng chớm suy nghĩ “hay là sửa lại landing page cho đàng hoàng”, suy nghĩ đến từ một vài trigger
1. Trigger
(1)BPM từ “launch lẹ lẹ coi có ai đăng ký không” dần trở thành dự án nghiêm túc và nhiều bạn quan tâm hơn, trang thông tin nên được trau chuốt tử tế hơn.(2)Tự/Bị/Được so sánh với các bên khoá học khác thì chắc landing page của mình lọt top chuối cả nải, cũng hơi quê quê, sợ bị người ta đánh giá 1 chứ mình tự đánh giá bản thân tới 10 :)))(3)Một vài moment khác cũng “hơi quê” là khi Thành làm speaker tại UXVN 2024. Thành feedback lại với mình là lúc nói chuyện với một bạn khán giả và chia sẻ landing page của BPM (trang Notion), và oops, load siêu chậm trên điện thoại
(4)Ngoài ra bonus thêm lý do nguồn lực, mình được một người em product designer giấu tên @hungdofyi ‘tự giác’ giúp sửa lại design và còn bonus cả phần code cho mình, mình có thể iterate thêm từ work của Hưng nên có vẻ cũng đỡ cực hơn tự làm :))) https://hungdofyi.github.io/break-into-pm/
Nếu là mình của cách đây 7-8 năm, chắc không cần tới 4 triggers đâu, chỉ cần 1 trigger ai đó chê trang LP là mình sẽ cặm cụi nhảy vào sửa rồi. Mình lúc đó sẽ không dừng lại để hỏi nên ‘làm/không làm’ mà sẽ luôn auto ‘làm’.
Nhưng chắc trải qua sóng gió cuộc đời, càng ngày mình càng đủ tỉnh để “dừng khoảng chừng là 2 giây” và nghĩ sâu hơn về việc nên làm hay không làm. Mình thử đối chiếu lại 2 yếu tố Giá trị và Nguồn lực.
2.1. Giá trị (B)
Mục tiêu và vấn đề mà LP giúp giải quyết là:
- Mục tiêu 1: Cung cấp đủ thông tin minh bạch để giúp người đọc đưa ra quyết định mua (
Business Value), chủ động và đỡ bị sales dắt/thao túng khiến người đọc thấy không thoải mái (User Value)
(đo bằng: %conversion từ lead qua signup, # signup, %conversion từ signup qua paid) - Mục tiêu 2: Luồng chuyển đổi từ xem thông tin qua take actions (VD: yêu cầu tư vấn, đăng ký học) phải minh bạch và dễ hiểu cho audience để tiện thao tác (
Business Value,User Value)
(đo bằng: %conversion từ lead qua signup, # signup) - Mục tiêu 3: Duy trì thương hiệu và uy tín cho chương trình (
Strategic Value)
(đo bằng: mức độ nhận diện thương hiệu, brand trust)
2.2 Đánh giá Giá trị (B)
Dựa theo data thực tế để đối chiếu với 3 mục tiêu và metric trên
-
Mục tiêu 1 (
Priority P1): Khi mình reach out các bạn đã điền signup form để tư vấn thêm, khoảng 80% các bạn sẽ trả lời đã nắm đầy đủ thông tin (qua Landing Page), nên gần như mình chỉ hỗ trợ một vài câu hỏi logistics râu ria là có thể chốt đơn luôn, giúp giảm workload tư vấn cho mình rất nhiều; nếu có những câu hỏi valid mà LP chưa có thì mình sẽ update lại lên LP/FAQ.
→
Status: OK
-
Mục tiêu 2 (
Priority P1): Nhờ một phép màu nào đó, việc fill đủ 25/25 slots cho mỗi batch chưa bao giờ là vấn đề, nên metric này vẫn khá healthy với mình.
→ Status: OK -
Mục tiêu 3 (
Priority P3): Landing page đúng là ‘bộ mặt’ và là một trong những ‘điểm chạm’ quan trọng giữa leads và BPM, tuy nhiên tụi mình cũng chủ động xây dựng hệ sinh thái ‘điểm chạm’ rất đa dạng thông qua: các dự án cá nhân của 3 đứa (Blog của Thành, Nam, kênh YouTube của Dương), word of mouth từ alumni, public review trên Linkedin của alumni, partnership thân cận với các chương trình/cuộc thi/và group Product lớn.- Khi một bạn lead biết đến BPM, khả năng bạn đó đã ‘chạm’ phải tụi mình không dưới 3 lần và uy tín cũng đã được hình thành từ nhiều góc độ khác nhau, nên việc nhìn thấy một trang LP chưa đủ mlem mlem sẽ không phải blocker lớn với bạn.
- Nhưng ngược lại nếu tụi mình không có hệ thống điểm chạm đa dạng để xây dựng uy tín trước đó, tưởng tượng nếu một bạn leads lần đầu biết đến BPM chỉ là qua trang LP, khả năng bị ăn mấy cái chề môi rồi bái bai là rất caoo.
→
Status: Có thể tốt hơn nhưng không phải blocker.
→ LP đóng góp chính vào Business + User Value (mục tiêu 1 & 2 đều p1); Strategic Value (mục tiêu 3) là phụ vì đã có hệ điểm chạm khác gánh thay.
Sau khi review:
- Trang Landing Page trên Notion đã đạt được 2 mục tiêu quan trọng nhất p1.
- Ở mục tiêu 3 thì nó không thực sự đạt, nhưng tụi mình có các phương án thay thế khác nên cũng không phải vấn đề lớn.
- Mình nghĩ tới đây là thấy hết muốn làm lại LP mới rùi ó =))) nhưng thôi đúng thủ tục cứ xem xét luôn cả nguồn lực.
3. Đánh giá Nguồn lực (A)
- Landing page thuộc địa phận quản lý chính của mình, mình mà đẻ thêm việc là mình tự dọn =)))
- Từ đầu mình chọn Notion vì mình rất quen thuộc với sản phẩm này. Nó đủ mạnh để thiết kế làm này làm kia, và siêu dễ dùng nhất là nếu mình có nhu cầu iterate/điều chỉnh nhiều (yếu tố cực kỳ quan trọng trong giai đoạn đầu của BPM vì mình phải cập nhật LP liên tục mỗi khi hiểu thêm về thị trường qua tư vấn cho các bạn).
- Bất kỳ phương án thay thế nào cũng phải đảm bảo không tạo ra frictions cho mình trong việc iterate/update, và không làm tăng workload của mình đáng kể. Tại thời điểm đó (trước khi có Claude Code) thì không có phương án nào đủ hấp dẫn với mình.
→ 
Chốt hạ: Effort sửa cao, value tăng thêm thấp → Effort > Value → thôi bỏ qua để dành resource cho việc khác.
Hiện tại: vậy tại sao bây giờ lại sửa?
Ngắn gọn thì do cả hai yếu (Giá trị và Nguồn lực) thay đổi cùng lúc, cán cân bị đảo lại và việc sửa nó trở nên make sense.
1. Trigger
Một vài trigger khiến mình suy nghĩ lại:
(1)Đầu năm nay tụi mình launch thêm chương trình Forum. Vì Forum có audience/positioning/format hoàn toàn khác biệt Khoá học nên mình muốn tách riêng trang mới chứ không lem nhem lẫn lộn 2 thằng trong cùng một trang. Và ô ma gót mình khá struggle trong việc thiết kế lại landing page. Notion làm tốt một-trang-cho-một-sản-phẩm, nhưng giờ có 2 sản phẩm trên cùng một trang thì mình phải đánh đổi khá nhiều: navigation thế nào, đâu là trang chính, distribute từ đâu, link nào gắn lên social, làm sao để audience (vốn là 2 nhóm đối tượng khác nhau) không lạc giữa các products và CTAs.(2)Mới 2 sản phẩm thôi mà mình thấy hơi khó khó rùi à nhen. Và mình nghĩ tới viễn cảnh nếu launch thêm 3, 4, 5 sản phẩm thì sao? Vì tầm cuối năm nay tụi mình launch thêm khóa AI, và cũng ấp ủ ý định làm email newsletter cho cộng đồng + alumni.(3)Dùng Notion thiết kế cho nhiều product thì technically vẫn được nhưng mình nghĩ UX sẽ rất cồng kềnh vì hạn chế của tool. Mình cũng không thể giả định mọi audience đều quen thuộc Notion và hiểu đúng được dụng ý thiết kế mình gài trong đó để có UX tốt.(4)Cuối cùng là yếu tố nguồn lực, từ khoảng đầu năm nay Tháng 02/2026 mình đã thầu phần lớn công việc việc liên quan tới landing page tại công ty mình (thông qua Claude Code/Claude Design) và rớt cái hàm mấy lần vì sự màu nhiệm của nó. 3 tháng qua mình cũng đã quen dần với workflow này và nó trở nên dễ dàng với mình.
2.1 Refresh lại 3 giá trị của LP (B)
-
Mục tiêu 1 (
P1): Cung cấp đủ thông tin minh bạch để giúp người đọc đưa ra quyết định mua (Business Value), chủ động và đỡ bị sales dắt/thao túng khiến người đọc thấy không thoải mái (User Value)
(đo bằng: %conversion từ lead qua signup, # signup, %conversion từ signup qua paid) -
Mục tiêu 2 (
P1): Luồng chuyển đổi từ xem thông tin qua take actions (VD: yêu cầu tư vấn, đăng ký học) phải minh bạch và dễ hiểu cho audience để tiện thao tác (Business Value,User Value)
(đo bằng: %conversion từ lead qua signup, # signup) -
Mục tiêu 3 (
P3): Duy trì thương hiệu và uy tín cho chương trình (Strategic Value)
(đo bằng: mức độ nhận diện thương hiệu, brand trust)
2.2 Đánh giá lại LP trên giá trị (B)
-
Mục tiêu 1 (
P1): Sau 2 năm, BPM ngày càng mở rộng, audience của tụi mình có sự phân hoá và quan tâm những chủ đề và chương trình khác nhau. Tụi mình cũng đang mở rộng số lượng chương trình/sản phẩm, vậy nên format một trang thông tin one-size-fit-all của Notion đã không còn đủ đem tới một trải nghiệm tìm/ đọc thông tin hoàn chỉnh, dễ hiểu.
→ Status: vẫn chưa tệ nhưng đang dần tệ đi khi launch thêm sản phẩm. -
Mục tiêu 2 (
P1): Ứng với việc mở rộng sản phẩm và audience, tụi mình cũng tham vọng thiết kế phễu tương tác để ‘giữ ấm’ tốt hơn. Không chỉ còn đơn giản như 2 năm trước là: strangers → biết tới BPM → cân nhắc khoá học → mua khoá học → end/giới thiệu. Mà nó phải kiểu: strangers → biết tới BPM, nhận giá trị từ các chương trình free or low ticket → upgrade lên chương trình high ticket → vẫn được giữ ấm và nhận giá trị sau khi tham gia.
→ Status: vẫn chưa tệ nhưng là rảo cản để mở rộng. -
Mục tiêu 3 (
P3)
→ Status: Thì nó vẫn tệ như cũ =)))
3. Đánh giá Nguồn lực (A)
- Thực sự nếu không có AI thì chắc mình cũng sẽ lên kế hoạch đi lạy lục nhờ vả ‘designer thân’ ‘engineer thân’ hoặc chi luôn tiền thuê freelancers để xử cái cục LP này, không sớm thì muộn vì ‘tác động’ của việc không sửa nó đang bắt đầu lớn dần.
- Nhưng trời ơi, có AI thì effort còn giảm mạnh nữa.
- 2 năm trước (trước T2/2025, trước khi Claude Code ra đời), AI gần như không hỗ trợ được mảng này, hoặc là được nhưng do vendor lock-in hay vì lý do gì đó mình đã không thử vào thời điểm đó :)))
- 1 năm trước có Claude Code nhưng vẫn phải cầm tay chỉ việc AI khá nhiều.
- Hiện tại: Claude Code (T2/2025) + Claude Design (T4/2026) + model ngày càng mạnh → mình có thể đi gần như full quy trình làm landing page với AI: nhờ tạo brand guideline, design system, triển khai code, deploy, gắn tên miền, etc. Substance của trang landing page thì vẫn đi từ nội dung đã có trên Notion thui (AI không tự phát minh nội dung mới), nhưng phần triển khai từ effort 10 xuống còn 2-3. (Mình sẽ có một bài viết riêng về phần triển khai này nếu các môm hứng thú).
→ 
Chốt hạ: Value lên, effort xuống → Effort < Value → Quyết định cũ tự đảo lại.
Nếu rút được gì từ chuyện này
Đọc tới đây mình kiểu “trời ơi có cái landing page mà làm quá thiệt chứ, viết dài dữ” =))) mình cũng bất ngờ là viết cụ thể xuống nó dài vậy vì lúc suy nghĩ thì nó kiểu chạy chìm trong đầu thôi.
Nhưng mà viết xuống vầy thì mình cũng thấy một pattern trong suy nghĩ mà mình áp dụng lặp đi lặp lại với những quyết định khác (kể cả trong cuộc đời mình), không chỉ riêng vụ LP (à vâng pattern không phải là mình thích overthinking mọi chuyện), mà pattern là:
-
“Trigger” (ai đó phàn nàn, feedback xấu, mình tự thấy kỳ kỳ, đối thủ làm này làm kia) là điểm bắt đầu để mình suy nghĩ nên làm hay không làm, nó không phải là auto làm. Trigger có thể là signal để bắt đầu, cũng có thể chỉ là noise nên bỏ qua.
-
Mình phải hiểu rõ business của mình quan tâm điều gì (vấn đề và mục tiêu là gì) và đang đạt được nó bằng cách nào (giải pháp là gì), không cần quan tâm những metrics ‘xã hội quan tâm’ nhưng trọng số không thực sự cao trong bối cảnh của mình. Ai đó có thể bảo “LP đẹp thì mới chuyên nghiệp và uy tín”. Sure, nhưng với BPM ở giai đoạn đó, “đẹp” cũng không tăng thêm giá trị vì uy tín đã được gánh bởi nội dung chuyên môn của mentors, review thật trên Linkedin và word of mouth từ alumni. Nó chỉ làm tăng gánh nặng triển khai.
-
Không làm nhiều khi không phải do lười, do không nghĩ ra, do không biết làm (dù case của mình thì cũng có chút chút =))) ‘Không làm’ cũng là một sự đánh đổi chiến lược, không kém phần kỷ luật so với ‘làm’. Tụi mình biết LP xấu, biết sẽ bị đánh giá, nhưng vẫn chủ động chọn không sửa, vì việc khác tạo giá trị lớn hơn cho business. Nôm na là chấp nhận đánh đổi.
-
Re-evaluate khi điều kiện đổi. Lý do của 3 năm trước không phải chân lý vĩnh viễn. Khi business expand (value lên) và công nghệ thay đổi (effort xuống), quyết định cũ hoàn toàn có thể được revisit và đảo lại.