Dạ các anh chị ơi, em có đọc thấy có nội dung “Grounded theory research does not mix well with Product Strategy” vì khác nhau về cách approach: top-down hoặc bottom-up.
Vậy nếu với 1 sản phẩm đã established rồi, mình được giao 1 product strategy cụ thể từ các sếp bên trên (be it tăng tần suất quay lại app chẳng hạn), thì mình nên approach bài toán này như thế nào ạ?
Em nghĩ mình vẫn phải làm user interview nhưng các interview questions sẽ không đi rộng như khi build 1 product mới đúng không ạ?
Ừa đúng dòi nha. Để anh clarify thêm xíu, grounded research theory theo bản chất lý thuyết đúng nó là dạng inductive, tức là mình không đưa hypothesis assumption ngay từ ban đầu mà sẽ để theory nó emerge từ mặt đất (a.k.a data đi lên). Đây là cách mà nó được ứng dụng trong giới nghiên cứu hàn lâm.
Tuy nhiên nếu thuần túy apply nó theo hướng đó trong chuyện làm sản phẩm sẽ dẫn đến chuyện mình phát hiện ra pain point của user từ grounded research theory mà nó không có aligned với top-down product strategy (trừ khi mình senior/HoP và mình có quyền set product strategy).
Nên trong thực tế làm sản phẩm, nếu có product strategy mình sẽ phải dùng nó để frame xuống câu hỏi nghiên cứu của mình, và khi apply grounded research theoy đặc biệt là bước encoding/tagging sẽ tìm những themes mà nó hữu dụng cho cái strategy đó, chứ không thuần túy là "để data nói cho tôi biết là mình cần phải làm gì được
Cũng phải disclaim lun là đây là một cách compromise mình hay thấy và ít nhất trong thực tế nó vẫn work
Còn rủi ro lớn nhất là khi mình đưa bias assumption vào rồi thì sẽ có rủi ro ignore đi những data đối nghịch. Về vấn đề này thì mình cho rằng cũng phụ thuộc vào expertise hay sense đẻ biết khi nào nên có conviction khi nào phải đổi hướng từ data
